Aviso de privacidad

APOYOS QUE CUENTAN, S.A. DE C.V., SOFOM E.N.R.,

AVISO DE PRIVACIDAD

  1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

APOYOS QUE CUENTAN, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. (en adelante “Apoyos que Cuentan”), con domicilio en Boulevard Adolfo López Mateos No. 2259, Col. Atlamaya, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01760, hace del conocimiento de sus Clientes y Usuarios que, en cumplimiento con las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (en adelante la “Ley” o el “Reglamento de la Ley”, y demás disposiciones legales, vigentes y aplicables, se encuentra obligada a recabar de sus Clientes (en adelante, los “Titulares”), así como de cualquier otra persona que tenga interés en iniciar o mantener una Relación Comercial con Apoyos que Cuentan la documentación e información de identificación que se relaciona más adelante, respecto de la cual, es responsable de su tratamiento y resguardo.

 

  1. DATOS PERSONALES RECABADOS
  2. i) Datos de identificación del Cliente y Usuario: nombre completo; dirección; teléfonos de contacto; estado civil; género; país, lugar y fecha de nacimiento; edad; identificación oficial vigente: Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP), Firma Electrónica Avanzada (FIEL – E Firma), correo electrónico, datos académicos, datos biométricos (voz, huellas dactilares y reconocimiento facial) y sobre características físicas, como son fotografías del poseedor de los datos o de su domicilio.
  3. ii) Datos de Contacto;

iii)   Datos Laborales del Cliente y Usuario: ocupación principal, fuente(s) de ingresos, ingresos mensuales, dirección del centro de trabajo, teléfono del centro de trabajo, fecha de ingreso al centro de trabajo, cargo que desempeña, nombre jefe directo o representante del centro de trabajo, y actividades productivas adicionales.

  1. iv) Datos de Cónyuge, Concubino o Conviviente del Cliente y Usuario: nombre completo, dirección, teléfonos de contacto, género, país, lugar y fecha de nacimiento, edad; identificación oficial vigente: Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP), Firma Electrónica Avanzada (FIEL – E Firma), correo electrónico, y sobre características físicas, como son fotografías del poseedor de los datos o de su domicilio.
  2. v) Datos Bancarios o Patrimoniales del Cliente y Usuario: Nombre de la institución bancaria o entidad financiera donde tiene abierta su(s) cuenta(s) bancaria(s) o de inversión; Clave Bancaria Estandarizada (CLABE), tipo de cuenta, nombre y número de la sucursal y/o plaza; descripción de activos (bienes muebles e inmuebles y derechos) que conforman su patrimonio personal; historial crediticio (Reporte de Buró de Crédito); información de ingresos y egresos; seguros, afores, fianzas, servicios contratados, entre otros.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes y aplicables, Apoyos que Cuentan puede obtener ciertos datos personales a través de Fuentes de Acceso Público de información a que refiere el artículo 7 de la Ley y 7 del Reglamento de la Ley, tales como medios remotos o locales de comunicación electrónica, óptica y de otra tecnología, siempre que el sitio donde se encuentren los datos personales esté concebido para facilitar información al público y esté abierto a la consulta general; directorios telefónicos en términos de la normativa específica; diarios, gacetas o boletines oficiales, de acuerdo con su normativa; medios de comunicación social

2.1. DATOS PERSONALES SENSIBLES RECABADOS

Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad y Transferencia de Datos Personales, Apoyos que Cuentan utilizará datos patrimoniales acerca de los ingresos y egresos del Cliente o Usuario, datos financieros y bancarios, así como datos personales, tales como la información contenida en los Reportes de Buró de Crédito y Reportes de Crédito especial consultados, datos biométricos (incluyendo voz, huellas dactilares y reconocimiento facial); datos de geolocalización, mismos que requieren especial protección y de su consentimiento expreso y por escrito, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca de conformidad con lo establecido en el artículo 9 de la Ley. Apoyos que Cuentan se compromete a que los mismos serán tratados bajo medidas de seguridad, siempre garantizando su confidencialidad.

 

  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Apoyos que Cuentan requiere de los Datos Personales previamente mencionados, para llevar a cabo las siguientes finalidades:

  1. i) Identificar a la persona que contrata alguno de los productos ofertados por Apoyos que Cuentan y por tanto establece una Relación Comercial con Apoyos que Cuentan;
  2. ii) Verificar y validar la información proporcionada por el Cliente o Usuario para la contratación de alguno de los productos ofertados por Apoyos que Cuentan;

iii)   Llevar a cabo el alta y registro de los Clientes y Usuarios que adquieren los diversos productos ofertados por Apoyos que Cuentan y;

  1. iv) Integrar el Expediente Único de Identificación de cada Cliente o Usuario en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita de conformidad con las disposiciones legales vigentes y aplicables, particularmente por lo que establece el artículo 95 Bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito;
  2. v) La contratación de seguros por Apoyos que Cuentan y/o por el Titular que sean obligatorios y/o relacionados con el o los productos o servicios otorgados por Apoyos que Cuentan;
  3. vi) Llevar a cabo las gestiones inherentes al otorgamiento y cobro de Créditos;

vii) Elaborar una relación de Clientes y Usuarios a los que se les liberan pagarés o facturas;

viii) Enviar facturas a los Clientes y Usuarios que soliciten el envío a domicilio;

  1. ix) Realizar actividades de soporte y aclaraciones para los Clientes y Usuarios;
  2. x) Llevar a cabo auditorías internas;
  3. xi) Implementar las actividades inherentes al cobro de adeudos o retrasos en pagos;

xii) Validar las condiciones financieras de los Clientes y Usuarios que presentan adeudos o retrasos en pagos;

xiii) Prevenir y detectar fraudes u otros ilícitos;

xiv) Realizar procesos de cobranza por vía domiciliación a cuentas bancarias;

  1. xv) Cobranza extrajudicial y/o judicial del Crédito al Cliente o Usuario

xvi) Tratar los datos biométricos del Titular, como voz, huellas dactilares y el reconocimiento facial, para identificar, autenticar y confirmar la identidad de dicho Titular como Cliente o Usuario de Apoyos que Cuentan como parte de las características de operación de los productos que ofrece Apoyos que Cuentan a través de medios electrónicos; ;

xvii) Realizar todos y cada uno de los actos que deban formalizarse ante fedatarios públicos, valuadores, corredores públicos, gestiones y trámites ante dependencias y entidades federales, estatales o municipales; y cualquier otro tercero, como resultado de la contratación que realice un Titular, como Cliente o Usuario de Apoyos que Cuentan, respecto de los productos ofertados por Apoyos que Cuentan; y,

xviii) El cumplimiento de leyes, reglamentos y disposiciones legales aplicables.

 

3.1. FINALIDADES SECUNDARIAS O ACCESORIAS

  1. i) Realizar llamadas de bienvenida a los nuevos Clientes y Usuarios que contratan un producto o servicio financiero con Apoyos que Cuentan;
  2. ii) Implementar actividades para medir la calidad del servicio que presta Apoyos que Cuentan a cada Cliente y Usuario;

iii)   Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad, promoción y telemarketing, de los bienes, productos y/o servicios que sean ofrecidos por Apoyos que Cuentan, por cualquier medio material y/o electrónico.

 

  1. MECANISMOS PARA QUE EL TITULAR PUEDA MANIFESTAR SU NEGATIVA PARA FINALIDADES SECUNDARIAS O ACCESORIAS

Manifestar, como Titular de los datos personales proporcionados, si desea que sean tratados por Apoyos que Cuentan para las finalidades secundarias referidas en el punto 3.1 de este Aviso de Privacidad

Acepto que mis datos personales sean tratados para realizar llamadas de bienvenida a los nuevos clientes que contratan un producto.

Acepto que mis datos personales sean tratados para implementar actividades para medir la calidad del servicio.

Acepto que mis datos personales sean tratados para realizar actividades de mercadotecnia, publicidad, promoción y telemarketing, de los bienes, productos y/o servicios que sean ofrecidos por Apoyos que Cuentan, por cualquier medio material y/o electrónico.

 

  1. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Las transferencias son comunicaciones de Datos Personales realizadas por Apoyos que Cuentan a otras empresas distintas a Apoyos que Cuentan o en su defecto, a subsidiarias, filiales o controladoras de Apoyos que Cuentan; en este sentido, hacemos de su conocimiento que Apoyos que Cuentan transfiere sus datos personales únicamente en los siguientes casos:

Transferencias que no requieren de su autorización, de conformidad con el artículo 10 de la Ley:

  1. i) Al Servicio Postal Mexicano, para hacer el envío de las facturas de los Clientes y Usuarios que así lo soliciten;
  2. ii) A las aseguradoras contratadas por el Cliente y Usuario, en relación con los servicios financieros contratados con Apoyos que Cuentan;

iii)   Al Instituto Nacional Electoral; para verificar y validar la autenticidad de los datos y documentos proporcionado por el Cliente y Usuario respecto de su identidad a través de los servicios relacionados con la Solución de Validación de Datos y Huellas con el Instituto Nacional Electoral (en lo sucesivo el INE), de forma directa, con base a la información, convenios y anexos proporcionados por el propio INE, haciendo uso de los servicios que presta el convenio celebrado con Viraal Distribuciones, S.A. de C.V. (en los sucesivo el “VIRAAL”);

  1. iv) A los proveedores que presten servicios a Apoyos que Cuentan; incluyendo servicios de auditoría externa;
  2. v) A sociedades prestadores de servicios como: Trans Unión de México, S.A. S.I.C. (Buro de crédito), Circulo de Crédito, S.A. de C.V. S.I.C., Servicios Quien es Quien, S.A. de C.V., Corporativo ZELL, S.A. de C.V., DocSolutions de México S.A. de C.V., Buró de Identidad Digital, S.A. de C.V., Credifintech, S.A. de C.V., Viraal Distribuciones, S.A. de C.V. y PSC World, S.A. de C.V. únicamente con el propósito de dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales y normativas derivadas de lo previsto en las leyes mexicanas que nos rigen como Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
  3. vi) A Instituciones, organizaciones o entidades del sector financiero, para cumplir con la selección de riesgos y otorgamiento de créditos.

vii) A otras instituciones financieras, cuando Apoyos que Cuentan ceda, transmita, transfiera, afecte, grave o negocie, en cualquier forma, los derechos de crédito del o los Créditos que deriven de los contratos de apertura de crédito celebrados o en general de los servicios financieros contratados con Apoyos que Cuentan; o en los pagarés suscritos al amparo de los mismos por el Cliente o Usuario;

viii) A nuestras subsidiarias, filiales o controladoras, para llevar a cabo la operación y administración de los créditos o servicios financieros contratados, cuando Apoyos que Cuentan celebra fusiones o escisiones en las que dichas empresas se vean involucradas, y;

  1. ix) A la autoridad competente, en caso de que ésta solicite legalmente sus Datos Personales, y
  2. x) En caso de una fusión o escisión, a la empresa que adquiera las obligaciones legales al llevar a cabo la unión o separación de Apoyos que Cuentan.

En caso de ser necesaria la transferencia adicional de información que requiera de su consentimiento expreso, éste se recabará con anticipación.

El Titular autoriza a Apoyos que Cuentan a proporcionar información contenida en el contrato que documente los servicios financieros y la Solicitud de cierto servicio financiero ofertado por Apoyos que Cuentan a las Sociedades de información Crediticia autorizadas con el objeto entre otros, de evaluar su solvencia como sujeto de crédito, así como a proporcionar la información que se estime pertinente a quien preste los servicios operativos y de maquila del Contrato.

El Titular autoriza expresamente a Apoyos que Cuentan a proporcionar y solicitar información sobre sus operaciones crediticias a Sociedades de Información Crediticia autorizadas, en caso de que Apoyos que Cuentan lo estimare conveniente.

El Titular expresamente autoriza a Apoyos que Cuentan, para que proporcione información relativa a servicios financieros contratados y al cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato que celebre con Apoyos que Cuentan a las entidades financieras que sean empresas controladoras, subsidiarias o filiales de Apoyos que Cuentan, así como a las autoridades competentes en México conforme a la legislación aplicable. Asimismo, el Titular expresamente acepta y conviene que Apoyos que Cuentan, podrá grabar cualquier comunicación telefónica que se realice entre el Titular y Apoyos que Cuentan con respecto a los servicios financieros contratados y que se documenten en el contrato que corresponda.

El Titular autoriza expresamente a Apoyos que Cuentan la transferencia de datos a fedatarios públicos y valuadores que intervengan en la formalización de las operaciones celebradas por Apoyos que Cuentan.

El Titular autoriza la transferencia de sus Datos Personales para el cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades administrativas y judiciales y/o para la implementación de la contratación de los productos o servicios contratados o bien para realizar las estrategias relacionadas a la actividad de cobranza, garantizando previamente que dicha transferencia otorgue la continuidad de la protección de la información y el cumplimiento a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad. Ratifico mi entera conformidad, que conozco y he leído el Aviso de Privacidad y la autorización especial anteriormente descritas.

El Titular autoriza la transferencia de sus Datos Personales para  contratar los servicios financieros solicitados a Apoyos que Cuentan, a través de medios electrónicos, entendiéndose éstos los equipos, medios electrónicos, magnéticos, ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean privados o públicos, locales o internacionales, dentro de los cuales, enunciativa más no limitativamente se incluyen: (i) el teléfono, el fax, las tecnologías conocidas como GSM (Global System for Mobile Communications), GPRS (General Packet Radio Service), CDMA (Code Division for Multiple Access), TDMA (Time Division for Multiple Access), HSPDA (High Speed Downlink Packet Access) o cualquier otra tecnología celular o de radio frecuencias que permitan utilizar SMS (servicio de mensajes cortos por sus siglas “Short Message Service”), MMS (servicio de mensajes multimedia, por sus siglas “Multimedia Messaging Service”) o cualquier otro servicio similar; (ii) las redes de comunicación vía cable, satélite, transmisión de ondas y o cualquier otra similar; (iii) las terminales de cómputo, Internet y aquellos elementos electrónicos que en el futuro se lleguen a considerar como tales, aceptables para Apoyos que Cuentan, mediante los cuales Apoyos que Cuentan tendrá comunicación con el Titular de los Datos Personales, , o cualquier otro que acuerden de manera expresa.

El Titular autoriza la transferencia de sus Datos Personales para la celebración de contratos donde podrá sustituir su firma autógrafa por firma electrónica a través de enrolamiento biométrico mediante el escaneo de las huellas dactilares utilizada como identificación y como medio de firma digital resguardado a través de un mensaje de datos.

 

  1. MECANISMO DE ACEPTACIÓN DE LAS TRANSFERENCIAS

Todas las transferencias de Datos Personales previamente referidas son necesarias para dar cumplimiento a la relación que adquiere el Titular como Cliente y Usuario con Apoyos que Cuentan en este sentido, por lo que el Titular deberá aceptar expresamente dicha transferencia de Datos Personales.

 

  1. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO Y PARA REVOCAR EL CONSENTIMIENTO

El Titular tiene el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus Datos Personales (derechos ARCO) en los casos que así lo prevé la Ley y el Reglamento de la Ley; o bien, revocar su consentimiento si es que este fue otorgado de manera previa.

Si el Titular de los Datos Personales desea ejercer alguno de los derechos ARCO o revocar su consentimiento, podrán conocer el procedimiento para tal fin, de las siguientes formas:

  • Acudiendo al Departamento de Protección de Datos personales de Apoyos que Cuentan en Boulevard Adolfo López Mateos No. 2259, Col. Atlamaya, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México C.P. 01760; o,
  • Enviando un correo electrónico al correo privacidad@liquidezexpress.com

En ambos medios para ejercer los derechos ARCO y/o para revocar el consentimiento el Titular deberá presentar su identificación oficial vigente.

Los horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 horas a 14:00 horas y de las 16:00 horas a las 18:00 horas (hora del centro de México). Una vez recibida la solicitud esta surte efectos en un plazo no menor a 48 horas.

Oficial de Privacidad de Apoyos que Cuentan.

El Oficial de Privacidad es la persona designada formalmente por Apoyos que Cuentan, para supervisar y atender las solicitudes de ejercicio de los Derechos ARCO o revocación del consentimiento y fomentar la protección de datos personales al interior de la organización.

Si el Titular desea contactar al Oficial de Privacidad de Apoyos que Cuentan, podrán hacerlo a través de los medios previamente referidos en este Apartado 7.

 

  1. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El Titular podrá inscribirse en el Registro Público de Usuarios conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros con la finalidad de limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales. Este registro (REUS), permite que el Titular se inscriba en una base de datos a fin de restringir llamadas promocionales en números particulares (fijo o móvil), laborales o correo electrónico, buscando mantener a salvo su privacidad y evitar las molestias que causan estas llamadas o envío de información. El Titular podrá registrarse al REUS a través de los medios que se establecen en la siguiente página de Internet: https://webapps.condusef.gob.mx/reus/ReusDW4/index.html .

 

  1. USO DE COOKIES, WEB BEACONS O MECANISMOS SIMILARES

El portal de Internet de Apoyos que Cuentan (en adelante, el “Portal”) emplea cookies; las cookies son archivos de datos que se almacenan en su disco duro al navegar en el Portal y que permiten intercambiar información del estado del Portal y el navegador del Titular. Si usted desea conocer el procedimiento para deshabilitar las cookies, por favor consulte la sección de ayuda de su navegador de Internet. A través de las cookies, Apoyos que Cuentan mide la información sobre cada Titular que visita el Portal. Por lo anterior, Apoyos que Cuentan recaba la información geográfica desde la que el Titular ingresa al Portal, así como el sistema operativo, el navegador y el medio (búsqueda o anuncio) con el que cada Titular ingresa al Portal. De igual forma, Apoyos que Cuentan recaba el promedio de tiempo de navegación y las estadísticas de las páginas más visitadas por cada Titular. Apoyos que Cuentan obtiene los datos antes referidos con la finalidad de conocer el comportamiento de cada Titular que es contactado mediante canales digitales externos al Portal o que entran de forma directa.

 

  1. PROCEDIMIENTO Y MECANISMO PARA CONOCER CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

Cualquier cambio o actualización en el presente Aviso de Privacidad será informado vía correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente o Usuario, para que pueda consultar, revisar y tener la versión vigente con la fecha de la más reciente actualización.

  1. TRATAMIENTO INDEBIDO DE SUS DATOS PERSONALES.

Si el Titular considera que su derecho a la protección de sus Datos Personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de parte de Apoyos que Cuentan, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, el Reglamento de la Ley y demás ordenamientos legales vigentes y aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información les sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx .

 

  1. CONSENTIMIENTO.

Manifiesta, como Titular de los Datos Personales proporcionados a Apoyos que Cuentan, que ha leído el Aviso de Privacidad de Apoyos que Cuentan, que conoce las cgategorías de Datos Personales recabados (incluidas las categorías relativas a datos patrimoniales), así como las finalidades para el tratamiento de sus Datos Personales; las transferencias que Apoyos que Cuentan efectúa y que consiente libremente el tratamiento de sus Datos Personales en los términos descritos.